FAQ

1. 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.

  

- 로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 

   회원가입 시 입력하신 이메일로 보내드립니다.


2. 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?


- 로그인 후  > 마이페이지 > 정보수정에서 수정하실 수 있습니다.


3. 개인정보 보안은 안전한가요?


- 회원의 정보보안을 위해 주문 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.

  또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.


4. 회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?


- 로그인 후  > 마이페이지 > 정보수정에서 탈퇴하실 수 있습니다.

  회원탈퇴 시 개인정보보호 정책에 의해 주문내역 및 적립금, 쿠폰 내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다.

  회원탈퇴 시 배송 준비 중, 배송 중, 교환/환불 처리 중인 상품이 있을 경우 탈퇴처리가 이루어지지 않습니다.



1. 배송은 언제 되나요?


- 평일 오후 15시까지 입금 확인 되는 주문 건은 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)

   발송일 기준으로 2~3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다. (토, 일, 공휴일 및 도서ᆞ산간 지역 제외)

   (이벤트 기간, 연휴 기간 등에는 택배사의 물량 과다로 인해 배송이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)


2. 어떤 택배사로 배송이 되나요?


- 디아랑쉬몰의 택배사는 롯데택배 입니다.

  롯데택배 홈페이지 주소 : www.lotteglogis.com

  롯데택배 고객센터 번호 : 1588-2121


3.배송비는 어떻게 되나요?


- 디아랑쉬몰의 배송비는 1회 주문 금액에 따라 달라집니다.

  10,000원 이상 구매 시 무료로 배송 합니다.

  10,000원 이하 구매 시 배송료 2,500원이 부과되며 도서 산간 지역의 추가 비용은 2,500원입니다.


4. 물건이 잘못 / 안 왔어요.


- 누락 된 상품이 있는 경우 고객센터 (031-509-0043 혹은 1:1문의)로 어떠한 상품이 누락이 되었는지 문의글을 남겨 주시면 

  상품 누락 여부를 확인 후 신속히 처리 해 드리겠습니다.

  다만 누락 상품 확인을 위해 (박스에 동봉 된 상품 주문 내역서 / 박스 겉면의 제품내역서 등등)과 박스 내부의 상품 사진을 요청 드릴 수 있으며 수령일로부터

  7일 이내에 접수 해 주셔야 확인이 가능 합니다.


5. 결제 완료 후 배송지 수정을 하고 싶어요.

-결제 완료 후 배송지 변경을 원하시는 경우에는 디아랑쉬몰의 고객선터 (031-509-0043)로 전화 주시면 바로 접수 해 드 리도록 하겠습니다.

  다만, 배송 상태가 상품 준비중, 출고 완료 후에는 배송지 변경이 불가하오니 운송장번호를 확인 하신 후 택배사에 문의 부탁드립니다.

1. 결제수단 종류는 어떻게 되나요?


- 결제수단은 신용카드, 휴대폰 결제, 실시간 계좌이체, 무통장 입금(가상계좌) 등이 있습니다.


2. 결제 수단을 바꾸고 싶어요.


- 결제 후 결제 수단 변경은 불가 합니다.

   따라서 주문하신 내역을 취소 한 후 재 결제 해 주셔야 하며, 이미 출고가 완료된 상품은 주문 취소가 안 되니 이 점 참고 하시어 확인 부탁드립니다.


3. 현금영수증 신청


- 현금영수증은 결제 수단 중 실시간 계좌이체 및 무통장 입금(가상계좌)을 선택 하였을 경우 결제 창에서 신청 가능 합니다. 

   주문 시 현금영수증 미 발행으로 선택 하신 경우, 고객센터(031-509-0043 또는 1:1 문의)로 발행용도 및 발급번호를 알려 주시면 발급해 드리고 있습니다.


4. 카드승인 취소 학인은 어떻게 하나요?


- 카드취소의 경우 취소일로부터 2-10일 정도 소요 되며 승인 취소 일자는 각 카드사의 사정에 따라 달라 집니다. 

   따라서 승인 취소 여부는 해당 카드사의 고객센터를 통해 확인이 가능 합니다.


5. 결제는 어떻게 하나요?


 - 신용카드 결제 방법, 실시간 계좌이체 결제방법, 무통장 입금 결제방법이 있습니다.

  신용카드 결제의 경우 별도 팝업의 신용카드 결제창에서 카드사별 결제방법을 선택하시고 진행하셔서 승인완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

  실시간 계좌이체 및 가상계좌 입금은 주문 완료 후 안내되는 계좌로 송금하시면 됩니다.

  (주문 후 5일까지 미결제시에는 주문이 자동취소 됩니다.)

1. 결제 완료 후 주문을 취소 할 수 있나요?


- 결제 완료 후 주문 취소는 가능 합니다. 

   다만 상품 준비중, 출고 완료가 된 상품에 대해서는 주문을 취소하기가 어려우며 왕복 배송비를 부담하시게 될 수 있습니다.


2. 상품의 교환 / 반품 신청 절차는 어떻게 되나요?


- 디아랑쉬 고객센터(031-509-0043)로 접수 후, 아래 반송주소로 보내주세요.

   주소: 경기도 안산시 단원구 지곡로35 2층 트라움컴퍼니


3. 상품의 교환 / 반품 시 배송비는 어떻게 하나요?


- 상품을 반품하는 경우에는 반품 원인을 제공한 측에서 배송료를 부담하게 됩니다.

    1. 구매자가 반품 배송료를 부담하는 경우 ; 단순 변심 / 사이즈 및 색상 변경 / 배송 주소지 오류로 인한 반송 등 상품의 문제가 아닌 경우

    2. 디아랑쉬 몰이 반품 배송료를 부담하는 경우 ; 오 배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상의한 제품 수령 등의 경우


4. 상품의 교환/ 반품이 불가능 한 경우도 있나요?


    [교환/반품이 불가능한 경우]

     -상품 케이스 등이 훼손, 비닐포장 손상, 스티커 부착 손상 등

     -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등

    [주의사항]

     -상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 접수를 한 경우에만 교환, 반품이 가능합니다.

      교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송 할 경우, 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.

      반드시 홈페이지의 1:1문의 게시판 혹은 고객상담센터(031-509-0043)를 통해 교환/반품 접수 바랍니다.


5. 주문한 상품의 일부를 취소하거나 변경 하고 싶어요.


- 주문 완료된 상품에 대해서는 상품의 일부를 취소하거나 변경이 어렵습니다.

   따라서 주문하신 내역을 취소 한 후 재 주문을 해 주셔야 하며, 이미 출고가 완료된 상품은 주문 취소가 안 되니 이 점 참고 하시어 확인 부탁드립니다.


6. 피부 트러블이 발생했어요. 반품이 가능 한가요?


- 디아랑쉬 제품을 사용하시고 피부 트러블이 발생 한 경우, 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리를 도와 드리고 있습니다. 

   해당 제품으로 인한 트러블임을 증명할 수 있는 피부과 의사 진단서가 확인 될 경우 반품 접수를 도와 드리고 있으며 

   고객센터(031-509-0043)으로 연락 주시면 상세히 안내 드리겠습니다.

   (원활한 상담 및 처리를 위해 트러블 증상 사진을 요청 할 수 있으며, 구입일로부터 3개월 이내의 제품에 한해서 반품이 가능 합니다.)