취소 / 교환 / 반품

1. 결제 완료 후 주문을 취소 할 수 있나요?


- 결제 완료 후 주문 취소는 가능 합니다. 

   다만 상품 준비중, 출고 완료가 된 상품에 대해서는 주문을 취소하기가 어려우며 왕복 배송비를 부담하시게 될 수 있습니다.


2. 상품의 교환 / 반품 신청 절차는 어떻게 되나요?


- 디아랑쉬 고객센터(031-509-0043)로 접수 후, 아래 반송주소로 보내주세요.

   주소: 경기도 안산시 단원구 지곡로35 2층 트라움컴퍼니


3. 상품의 교환 / 반품 시 배송비는 어떻게 하나요?


- 상품을 반품하는 경우에는 반품 원인을 제공한 측에서 배송료를 부담하게 됩니다.

    1. 구매자가 반품 배송료를 부담하는 경우 ; 단순 변심 / 사이즈 및 색상 변경 / 배송 주소지 오류로 인한 반송 등 상품의 문제가 아닌 경우

    2. 디아랑쉬 몰이 반품 배송료를 부담하는 경우 ; 오 배송, 파손, 상품의 불량, 상품 정보와 상의한 제품 수령 등의 경우


4. 상품의 교환/ 반품이 불가능 한 경우도 있나요?


    [교환/반품이 불가능한 경우]

     -상품 케이스 등이 훼손, 비닐포장 손상, 스티커 부착 손상 등

     -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등

    [주의사항]

     -상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 접수를 한 경우에만 교환, 반품이 가능합니다.

      교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송 할 경우, 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다.

      반드시 홈페이지의 1:1문의 게시판 혹은 고객상담센터(031-509-0043)를 통해 교환/반품 접수 바랍니다.


5. 주문한 상품의 일부를 취소하거나 변경 하고 싶어요.


- 주문 완료된 상품에 대해서는 상품의 일부를 취소하거나 변경이 어렵습니다.

   따라서 주문하신 내역을 취소 한 후 재 주문을 해 주셔야 하며, 이미 출고가 완료된 상품은 주문 취소가 안 되니 이 점 참고 하시어 확인 부탁드립니다.


6. 피부 트러블이 발생했어요. 반품이 가능 한가요?


- 디아랑쉬 제품을 사용하시고 피부 트러블이 발생 한 경우, 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리를 도와 드리고 있습니다. 

   해당 제품으로 인한 트러블임을 증명할 수 있는 피부과 의사 진단서가 확인 될 경우 반품 접수를 도와 드리고 있으며 

   고객센터(031-509-0043)으로 연락 주시면 상세히 안내 드리겠습니다.

   (원활한 상담 및 처리를 위해 트러블 증상 사진을 요청 할 수 있으며, 구입일로부터 3개월 이내의 제품에 한해서 반품이 가능 합니다.)